Offerte di lavoro a Tirana, Profession Specialist në Sektorin e Thirrjeve (Call Center) , Con esperienza, Pagamento Trattabile.

📢 Njoftim për Procedurat e Lëvizjes Paralele dhe Pranimit në Shërbimin Civil – Kategoria Ekzekutive

🎓 Lloji i diplomës: Arsim i Lartë

📜 Niveli minimal i diplomës: Master Profesional

⚖️  Departamenti i Administratës Publike shpall procedurat e lëvizjes paralele dhe të pranimit në shërbimin civil për kategorinë ekzekutive, për grupin e pozicioneve

👤 Pozicioni: Specialist në Sektorin e Thirrjeve (Call Center)

🏢 Drejtorinë: Shërbimi i Tatimpaguesve, Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve

💵 Klasa e pagës: IV-2

📌 Përshkrimi përgjithësues i punës për pozicionin/et:

🛠️ Kryen realizimin e veprimtarisë funksionale në bazë të planit vjetor të qendrës dhe problematikave të tjera që orienton niveli i drejtimit dhe që parashikon legjislacioni tatimor dhe aktet e tjera nënligjore

📞 Realizon veprimtarinë funksionale të komunikimit me tatimpaguesit mbështetur në një sistem teknologjik elektronik, i cili ruan konfidencialitetin dhe regjistron të gjitha thirrjet hyrëse, dalëse dhe live-chat, sipas rregullave të përcaktuara dhe implementuar në sistemin Go Auto Dial

🌐 Realizon dhe garanton komunikimin publik për arritjen e qëllimit të administratës tatimore, duke siguruar përgjigje të qëndrueshme, të sakta dhe informacion të përditësuar për tatimpaguesit

📞 Me përgjigje standarde telefonike, jep këshilla të dobishme dhe udhëzime për menaxhimin e thirrjeve agresive dhe shqetësuese. Kur përgjigja e pyetjeve është përtej fushës së veprimit të Sektorit të Thirrjeve, njofton nivelin drejtues, duke treguar se kjo thirrje është objekt i funksioneve të tjera të veprimtarisë dhe duhet të transferoj pyetjen në drejtoritë e tjera përgjegjëse

💡 Propozon përmirësimin e procedurave administrative të sistemit Go Auto Dial, mbështetur në fakte të dokumentuara gjatë zbatimit të veprimtarive funksionale, evidenton dhe klasifikon risqet që pengojnë kryerjen e funksioneve

📊 Për veprimtarinë e funksioneve, informon dhe raporton në nivelin e ulët dhe të lartë drejtues

✅ Vetëvlerëson performancën e veprimtarisë së funksionit në bazë të objektivave të parashikuara në planin vjetor dhe ja paraqet nivelit drejtues për vlerësim të mëtejshëm, mbështetur në ligjin nr. 152/2013 “Për nëpunësin civil”, i ndryshuar

👤 Kandidatët duhet të plotësojnë kushtet për lëvizjen paralele:

🟢 Të jenë nëpunës civilë të konfirmuar, në kategorinë IV

🟢 Të mos kenë masë disiplinore në fuqi

🟢 Të kenë të paktën vlerësimin e fundit “mirë” apo “shumë mirë”

📚 Kërkesat e posaçme për kandidatët:

🎓 Të zotërojnë diplomë të nivelit "Master Profesional" në Arsim i Lartë

⏱ Të kenë të paktën 1 vit përvojë pune